top of page

Procedura de Cumpărare Livrare şi Retur

A.Cumpărare:

Cumpărarea se realizaează prin adăugarea în coş a produsului dorit şi finalizarea paşilor pentru „Finalizarea ocmandă”.

Cumpărarea produselor digitale şi a celor fizice se realizaeză în paşi identici.

Produsul digital va fi livrat instant de către sistemul site-ului în e-mail-ul introdus de d-voastră în comandă, după ce plata a fost confirmată.

Odată ce comanda este confirmată, veţi putea descărca documentul în felul următor: veţi primi link pentru a vă descărca produsele digitale în pagina de mulțumire a plății, prin e-mailul introdus în comandă. Linkul este valabil 30 de zile. Vă rugăm să rețineți că acesta este un FIȘIER DIGITAL. Niciun articol fizic nu vă va fi trimis prin curier.

Produsele fizice vor fi livrate prin Curier sau Poşta Română în funcţie de setările d-voastră.

 

B.Livrare şi costuri

În cazul produselor fizice:

  1. Ridicarea personală se poate realiza la sediul societăţii (vezi pagina de contact)

    • fără costuri de livrare;

  2. Livrarea la sediul/domiciliul clientului se realizeaza oriunde in România prin mijloace proprii sau prin servicii externalizate de livrare / curierat rapid;

    • Costul livrării de 20 lei – prin curier

    • Costul livrării de 10 lei – prin Poşta Română

  3. Timpii de livrare/tranzit sunt comunicati la lansarea comenzii sau imediat ce este confirmată, daca nu este posibilă estimarea datei de livrarea la lansarea comenzii.

    • Timpul mediu de livrare este de 24-48 de ore de la efectuarea comenzii

    • Exceptie fac zilele de Sambata si Duminica cat si zilele de sarbatoare legala cand coletele nu vor putea fi livrate sau vor avea intarzieri datorate acestora - vor aparea informari pentru clienti in prealabil

În cazul produselor digitale:

Livrarea se face în e-mailul introdus din comandă, imediat ce plata este confirmată.

​

 C.Metode de plată:

  • Plata online cu cardul  imediat dupa ce ati plasat comanda online 

​

D.Anulare comandă

Comenzile se pot anula în următoarele condiții:

  • Pentru produsele digitale, dacă plata nu s-a efectuat şi produsul nu a fost livrat autotmat

  • pentru produsele în format fizic, contravaloarea lor va fi returnată Cumpărătorului în maxim 15 zile lucrătoare.

  • pentru serviciile digitale, renunța la serviciu, DOAR ÎN CAZUL în care începerea serviciilor nu s-a realizat (contravaloarea lor va fi returnată Cumpărătorului în maxim 15 zile lucrătoare), altfel acesta trebuie să plătească costurile proporționale ale serviciului utilizat până în acel moment.

Anularea se face direct de către client la cerere prin e-mail – de către noi.

În celealte cazuri, EDITH FOR KIDS S.R.L. nu va returna suma și va onora comanda făcută de Cumpărător.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte sa poată să pretindă celeilalte daune-interese, în următoarele situații, și nu numai:

  • prețurile afișate pe site-ul edithforkids.com sunt rezultatul unei erori materiale;

  • tranzacția nu a fost acceptată de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului;

  • datele furnizate de către Client/Cumpărător pe site sunt incomplete și/sau incorecte;

​

E.Politica de retur:

  • Potivit legislatiei in vigoare, Clientul are dreptul sa notifice în scris Societatii ca renunta la contractul de vanzare-cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Notificarea se va realiza prin transmiterea unui e-mail catre edith.marina16@yahoo.com

  • Prin urmare, Clientul are dreptul de returna produsul achizitionat, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, cu suportarea cheltuielile directe de returnare.

  • Atragem atentia ca, în cazul în care produsele a caror returnare se solicita, prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, zgârieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, Societatea isi rezerva dreptul de a decide daca accepta returul sau nu, iar in caz de acceptare, daca imputa pierdea suferita in aceste circumstante asupra valorii produsului; suma retinuta va fi comunicata Clientului dupa evaluarea prejudiciilor aduse.

  • În cazul exercitarii dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face in cel mult 14 de zile de la retur.

  • consumatorul suportă costul returnării

  • Duminica și sărbătorile legale sunt incluse în cele 14 zile. Cu toate acestea, în cazul în care sfârșitul celor 14 zile cade într-o zi de duminică sau de sărbătoare legală, perioada de retragere expiră la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

​

F.Nu se returnează:
Conform legislatiei in vigoare, urmatoarele categorii de produse nu se pot returna: 

a) Produsele executate dupa specificatiile consumatorului;
b) Produsele distinct personalizate;
c) Conținut digital care nu este furnizat pe un suport material,

d) serviciile, în cazul în care executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului

​

G.Garantia produselor

Produsele cumparate prin intermediul acestui site beneficiaza de garantie conform prevederilor legale. Garantia reprezinta angajamentul asumat de Societate fata de Client, de reparare sau de inlocuire a produsului cumparat, daca acesta nu corespunde conditiilor in care a fost incheiat contractul de vanzare-cumparare si comenzii Clientului.

​

H.Reclamații

Acordăm atenție părerii și întrebărilor tale și încercăm să fim cât mai rapizi în ceea ce privește procesarea solicitărilor pe care le primim.

Dacă ai o problemă cu o comandă (factură) sau cu conținutul ei (eroare de export PDF), ne poți scrie pe adresa edith.marina16@yahoo.com. Te asigurăm ca vom face tot posibilul să soluționam problema ta. Termenul maxim de răspuns al unei reclamații este de 48 de ore. Sesizările se pot depune DOAR ONLINE, prin e-mail la edith.marina16@yahoo.com

bottom of page